Los comerciantes han tenido que adaptarse a la nueva forma de vivir de los clientes y poner a la disposición diferentes canales para estar en contacto con ellos, canales de venta y comunicación que trabajan de forma integrada, que se entrelazan entre sí y que le brindan al cliente una experiencia de alto nivel permitiendo que su proceso de compra empiece en un canal y culmine en uno diferente. En otras palabras, es poner a trabajar diferentes canales, pero de manera integrada y sincronizada. A este proceso se le conoce como omnicanalidad.
Y es que el cliente de hoy día está hiperconectado, le gusta estar informado, interactúa constantemente con otros y busca nuevas experiencias. Por esas razones, la omnicanalidad se centra en el cliente y lo convierte en el foco principal de las gestiones que debe atender el negocio.
Dentro de las ventajas que ofrece la omnicanalidad a los comerciantes están:
Expandir su base de clientes sin invertir en otra tienda física.
Esto tomando en cuenta que hay clientes que querrán ir en persona al establecimiento para hacer sus compras, otros querrán hacer sus gestiones de compra mediante llamada telefónica, pero otros preferirán realizar sus transacciones a través de medios electrónicos. El mercado ha cambiado y por eso hay que asegurar que se pueda atender a aquellos clientes que no quieren hacer sus compras de forma tradicional y presencial. Hay que tomar esto en cuenta y tener la capacidad de hacerles la venta y el cobro a través de pagos digitales, pero de manera segura.
Ofrecer opciones al cliente de cómo llegar al comercio y hacer sus compras bajo diferentes canales de pago
Accesibilidad para que sus clientes puedan realizar sus compras en cualquier momento sin importar la distancia ni la hora del día
Ahorro de gastos operacionales
Mejora la satisfacción de sus clientes ya que le está ofreciendo más opciones. Cabe destacar que dicha satisfacción se podrá convertir en recomendaciones sobre el comercio a otras personas.
Sobre todo, crecimiento de ventas
Por otro lado, ¿qué necesitan los comerciantes
para adoptar esta modalidad de la omnicanalidad?
Acceso a Internet en su negocio - Esto porque los canales de su tienda podrían incluir: el manejo de correo electrónico, interacción mediante medios sociales, el acceso a una página web que tenga información actualizada de sus productos y que esté conectada a una plataforma de e-commerce o puntos de venta, entre otros.
Poder cobrar a través de medios electrónicos. Tener disponible el que los clientes puedan realizar pagos digitales.
En resumen, el cliente de hoy está muy bien informado, es más exigente y por eso busca los comercios que le ofrezcan los canales que más le convenga. No solo que satisfagan sus necesidades, sino también que, al momento de repetir sus compras, pueda moverse de un canal a otro basado en la experiencia de compra. Por ejemplo, inicialmente quizás fue a la tienda de forma presencial pero luego de haber pasado por la experiencia, posiblemente prefiera realizar el resto de sus compras a través de medios electrónicos. Por eso los comercios tienen que asegurar que su experiencia de compra sea la más óptima posible, para así poder mantener una relación duradera con los clientes.
Para más información sobre soluciones de pagos digitales, puedes acceder evertecinc.com/comercios.
Por: Brenda Agosto, oficial senior de Relaciones Públicas de Evertec