gestión de la
disponibilidad
Administración de terminales
Monitoreo de eventos / enlaces
Cuadre financiero del cajero automático
Qué es gestión de disponibilidad
La gestión de disponibilidad comprende el monitoreo constante de las alertas generadas por los cajeros automáticos, velando por maximizar el tiempo de disponibilidad del servicio. Esto incluye personal de Evertec que monitorea las alarmas de los ATM de forma centralizada desde nuestras oficinas, contactando al proveedor de campo correspondiente, previamente contratado por el cliente, para atender los incidentes.
El servicio de campo será provisto dentro de los SLA previamente contratados por el cliente para cada proveedor.
Cómo funciona
Todos los cajeros automáticos en nuestra plataforma son monitoreados por medio de sistemas de monitoreo y alertas predefinidas, con personal dedicado a la gestión de reportes y seguimiento.
Módulos complementarios
Módulo de monitoreo, área operacional dedicada.
Características de la solución
Administración de terminales, monitoreo de eventos/enlaces, proyección de aprovisionamiento, coordinación con los proveedores, cuadre financiero del cajero automático, programación de mantenimientos y seguimiento general.
Visor de la red de cajeros, análisis de datos, búsqueda transaccional, gestión de usuarios y roles, adminitración agente remoto.
Administración de las terminales
- Monitoreo de alertas y transacciones.
- Cuadre, proyección y gestión del efectivo.
- Balanceo y conciliación de los ATMs (arqueo).
- Gestión de nuevas instalaciones o movimientos de ATMs.
- Atención fines de semana y feriados.
Acceso a la herramienta de monitoreo de la red
- Visor de red.
- Analizador de datos transaccionales.
- Búsquedas de transacciones.
- Gestión de usuarios y roles.
- Manejo de incidentes.
Reportes mensuales
- Reporte uptime.
- Reportes transaccionales.