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TENDENCIAS QUE LLEGARON PARA QUEDARSE

La forma en que las personas realizan sus pagos continúa en constante cambio ante los avances en la tecnología digital, la competitividad en el mercado de servicios financieros y la alta demanda de los consumidores.

Como parte de esta constante transformación, existen tendencias que hay que conocer ya que se espera que para los próximos años sigan utilizándose con fuerza en el mundo de los pagos digitales.

Una de estas tendencias que llegó para quedarse es el enfoque en la experiencia del usuario. Esta experiencia consiste en la forma en la que una persona se siente y cuan fácil se le hace navegar por una página web o aplicación móvil. Según Jordan McKee, director de investigación en 451 Research, una firma líder de investigación y asesoría de TI centrada en la innovación y las tecnologías emergentes, la experiencia del usuario es un factor importante para que los consumidores se sientan a gusto con la transacción digital que están realizando y para que luego quieran volver a repetirla.

Otra tendencia que, aunque todavía no ha ganado los adeptos suficientes, es importante conocerla es el uso de wallets o billeteras digitales. De acuerdo con una encuesta de 451 Research, el porcentaje de consumidores que planifican usar billeteras digitales o wallets no ha incrementado desde el lanzamiento de Apple Pay, que creció de 24% en diciembre de 2014 a solo 26% en septiembre de 2017.

“La propuesta de valor para billeteras digitales (wallets) sigue siendo innegablemente incipiente”, expresó Mckee.

Esta situación con las wallets implica más esfuerzo para atraer clientes que se encuentran satisfechos con el uso de tarjetas y dinero en efectivo.

De acuerdo con la firma de servicios financieros McKinsey, el uso de billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, además de billeteras privadas como Starbucks y Walmart Pay aumentará a una tasa anual compuesta de 45% para alcanzar casi $ 400 mil millones para 2022.

Según eMarketer, la cantidad de consumidores que usaron la billetera digital de Starbucks en 2018 superó a Apple Pay en más de un millón.

Otra tendencia que continúa con mucha fuerza es el uso de las transacciones P2P o de persona a persona, las que permiten que los usuarios puedan pagar por servicios o productos de una forma fácil y rápida.

Sigue evolucionando el P2P

Cada vez son más las personas que prefieren pagar por servicios y hasta pagar la cena, por ejemplo, a través de transacciones P2P o persona a persona. Se espera que este año el área de pagos digitales continúe desarrollándose. Así lo plantea un reportaje publicado en la página web Business Wire.

McKee, por su parte, hace referencia a una encuesta de la compañía 451 Research, donde el 16% de los encuestados de entre los 18 y 24 años de edad están utilizando las aplicaciones P2P semanalmente. Mientras que el 23% de los encuestados de entre 25 y 34 años siguen el mismo patrón.

En un artículo publicado en The Financial Brand, Jim Marous, co-editor de la publicación, hace hincapié en que hay mayor aceptación de la tecnología de pago móvil, incluyendo las transacciones P2P, por parte de grupos demográficos más jóvenes.

Se espera que para el 2019, la incursión de GAFA (Google, Apple, Facebook y Amazon) sea una de las principales tendencias de pago, de acuerdo con Bill Streeter, editor de The Financial Brand. Ya Google implementó Google Pay y Apple, Apple Pay.  Amazon, por su parte, ha expresado interés en ofrecer algún tipo de cuenta de transacción. Según Bloomberg, esta tendencia puede representar “una pesadilla” para la industria financiera. Bloomberg reconoce que los bancos de Estados Unidos disfrutan de "formidables ventajas" en el área de pagos, incluidas las relaciones a largo plazo con los clientes. Sin embargo, las relaciones de los consumidores con las marcas pueden cambiar de la noche a la mañana si aparece una opción mejor, más fácil o económica.

Streeter también resalta la importancia de los datos que se pueden obtener en cada transacción con un cliente. Indica que estos datos se pueden utilizar favorablemente para personalizar la experiencia del cliente y las ofertas de productos específicos. Los gigantes del comercio electrónico se dieron cuenta de eso hace mucho tiempo, pero las instituciones financieras sólo recientemente han comenzado a aprovechar estos datos a gran escala, aseguró.

El análisis avanzado de pagos es clave para comprender mejor al consumidor y sus comportamientos y así ayudar a las instituciones financieras a impulsar su crecimiento.

De acuerdo con los datos de CapGemini, la mitad de los compradores de Estados Unidos desea recibir descuentos a través de su teléfono inteligente. Los consumidores también quieren una experiencia personalizada que reconozca y recompense sus compras y uso.

 

El éxito del P2P en Puerto Rico

Las transferencias P2P o transferencias de persona a persona son una manera conveniente y fácil de transferir dinero de manera inmediata por medio de una aplicación o desde la web, sin la necesidad de pasar por una institución bancaria para realizar la transacción.

Este sistema ha resultado muy exitoso en los países que se ha implementado, como es el caso de Puerto Rico con el sistema de ATH Móvil, lanzado en febrero del 2014. En Puerto Rico, ATH Móvil llegó a revolucionar la forma en la que la gente hace sus transferencias y pagos, brindándole una experiencia al usuario y haciendo valer su tiempo. Lo utilizan personas de todas las edades porque es fácil de usar.

“ATH Móvil es una de las aplicaciones más utilizadas en Puerto Rico. Actualmente cuenta con más de un millón de usuarios registrados y más de 80 instituciones financieras que participan del servicio”, indicó Gustavo Díaz, gerente de Soluciones de Pagos Digitales de Evertec.

Específicamente, la aplicación tiene 1.2 millones de usuarios registrados y sobre 100 millones de transacciones completadas. Participan 88 instituciones bancarias, que incluye 3 bancos y 85 cooperativas.

La aplicación de ATH Móvil está disponible para celulares con sistemas Android o iOS, donde el usuario entra la información de su tarjeta de débito y luego parea su número de teléfono, permitiendo recibir dinero a través de ese número. Toda transferencia se recibe instantáneamente, sin importar el día ni la hora.

 

Beneficio para los comerciantes

Evertec decidió lanzar en 2017 ATH Móvil Business, un servicio de p2b (“person to business”) o transferencia de persona a comercio que ya cuenta con 13 mil comercios registrados.

“Esta aplicación está hecha con los pequeños y medianos comerciantes en mente, que también tienen la posibilidad de disfrutar de la tecnología de ATH Móvil”, expresó Díaz.

ATH Móvil Business es una aplicación fácil de utilizar, que permite a los comerciantes ser identificables por el nombre de su negocio para que sus clientes le puedan enviar el dinero y asegurarse que están pagando al establecimiento correcto. Enfocado en el negocio, ATH Móvil Business ofrece resúmenes de transacciones, capacidad de reembolsos, informes de ventas, entre muchas otras ventajas para los comerciantes.

Además, con el uso de transacciones p2b, se disminuye el uso del efectivo en los comercios, lo que redunda en ahorros en gastos operacionales para el comerciante. Díaz explicó que los comerciantes que usan esta plataforma evitan tener que contar efectivo e ir directamente al banco o cooperativa a depositarlo y se benefician de tener el dinero disponible al instante dándole más flexibilidad en el flujo de caja de su negocio. También redunda en seguridad para los comerciantes y disminuye el riesgo a ser víctimas de violencia, incluyendo asaltos.

 

Solución de Pagos Digitales con ATH Móvil

Con la innovación siempre en mente, los usuarios de ATH Móvil Business que tienen presencia digital, ya sea por una página de web o aplicación móvil, ahora podrán tener una solución de pago digital que les permitirá a sus clientes comprar en línea con ATH Móvil. Esta iniciativa surge en momentos en que el uso de las compras por internet, los teléfonos inteligentes y el Internet continúan en aumento en el mundo.

La solución de pagos digitales con ATH Móvil representa una herramienta para evitar que los usuarios de páginas electrónicas abandonen su compra sin terminar la transacción. Y es que un estudio de Baymard Institute establece casi el 70% de las transacciones de comercio electrónico son abandonadas al momento de pago.

El estudio de Baymard Institute también reveló las razones para el abandono de las transacciones en el comercio electrónico, entre las que figuran los altos costos adicionales por concepto de manejo y envío e impuestos, que el sitio web les obliga a crear una cuenta y que el proceso de checkout resulta muy complicado. Además, la falta de confianza en el website para brindar la información de su tarjeta es otro de los motivos de los usuarios para abandonar su transacción.

La solución de pago de ATH Móvil para páginas web y aplicaciones móviles se destaca por atender muchas de estas situaciones. Entre los beneficios que ofrece, están:

  • Poder ofrecerles a sus clientes un proceso de pago en línea más rápido y fácil
  • Recibir dinero al instante, ya que los pagos de los clientes se reflejan en tiempo real
  • Aceptar el método de pago más popular y seguro en Puerto Rico
  • Fácil integración a través de interfases de programación de aplicaciones (APIs, por sus siglas en inglés) y kits de desarrollo de software (SDKs, por sus siglas en inglés).
  • Bajo costo por transacción, en comparación a otras plataformas de pagos en línea
  • Sobre todo, acceso a más de un millón de usuarios participantes de ATH Móvil que podrán pagar en sus páginas web y aplicaciones móviles.

 

Para más información de cualquiera de estos temas puedes visitar nuestra página web: evertecinc.com o escribirnos a ventas@evertecinc.com