Manejo de Centros de Contacto

Logramos la operación eficiente, rápida y continua de los centros de contacto de nuestros clientes, obteniendo a su vez un ahorro en gastos operacionales. Ofrecemos los siguientes servicios:

• Operación de cuadro
• Operadores para atender llamadas de clientes.
• Contestador automático y reconocimiento de voz para canalizar llamadas automáticamente, sin la intervención de un operador.
• Centro de operaciones de redes
• Monitoreo de redes y aplicaciones en línea.
• Apertura de incidentes automáticamente, incluyendo la asignación y escalación de incidentes según sea necesario.
• Notificación de incidentes mediante mensajes de voz, mensajes de texto y correos electrónicos.
• Service Desk
• Un solo punto de contacto para apertura, canalización y seguimiento de solicitudes de servicios nuevos o incidentes reportados por clientes.